“É melhor dar uma sugestão simples do que ficar calado. A resposta (sugestão) significa mais ou menos o seguinte: Ouvi o que você pediu, não tenho condições ainda de fazer um relatório total, mas aqui tá uma resposta. Não deixe de falar, de se colocar o melhor que você puder.”
“Solicitar opinião é uma forma de conquistar simpatia e saber em quem confiar. Dedique um minuto para perguntar a cada um de seus colegas (de trabalho), alguma coisa que você já sabe. As respostas que você ouvirá irão mostrar para quem no futuro você podera perguntar as coisas que você não sabe.”